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社区物业管理或能走共享经济路线

  越来越多的年轻人出门不再坐出租车、公交车,而是搭Uber、骑摩拜;旅行不住酒店,而是享受Airbnb的合租体验,这些行为都是互联网时代下共享经济的体现。基于互联网、大数据运用、GPS、移动客户端的分享经济,促使共享经济成为一种全新的思维模式,改变了我们的生活方式,这个共同使用的模式让整个社会资源得到更好的利用。
  “共享经济的一大特点是利用先进的网络技术在线支付,云计算、大数据和社交工具,将海量的供方资源和需求进行高效率的匹配,以更合理的方式发挥价值,颠覆我们习以为常的商业社会系统,形成一种新的生产关系,让生产力得以充分释放,推动共享经济的三个重要因素是效率、信任和规模,其基本的逻辑关系是价值分享与连接。”那么,这样的思维模式是否能够处理人口众多的社区呢?
  社区共享经济简单说就是物业社区+价值观+服务内容。在2011年移动互联网没有快速发展之前,社区与社区之间以及社区内部连接基本互为信息孤岛。但从2014年起,社区O2O崭露头角,国内一二线城市的社区之间开始信息交互,局势为之大变。随着社区O2O的不断发展,社区原有的传统意义服务提供商的利基模式即将被全面颠覆,社区平台拥有者即将控制信息的分发权,从而夺取了社区利益重新分配的能力。
  在传统物业管理企业看来,社区是平的,而且必须是平的,由此他们才有信心把握掌控社区里面所有的信息交互。因此,因此服务无差别,内容无差别,只是各类型的物业社区商业估值不同而已。然而,这样封闭式的小区管理容易出现各类问题,主要表现在三个方面。
  第一,规模较小产生系列经营与管理问题,比如出现停车难、物业服务差、收费难、物业管理人员与小区居民纠纷增加等问题。
  第二,无法拓展物业服务的广度和深度。常规的公共服务无法满足居民所需的多元化服务,不能采取灵活的服务方式和经营机制以人为本地做好物业管理的各项管理与服务。
  第三,阻碍物业管理公司的整合。封闭式小区无法整合为规模更大的物业管理公司,从而影响一切管理服务的多元化发展。
  但是从社区创新者的眼睛来看,社区应该是有圈层的,唯有“不平”才会呈现出差异性,平台只是一种手段而非最终目的,唯有服务才能构筑城池,才能最后凸显出来内容的价值。对平台的抵抗,不是再建一个新生的平台,而是用服务和内容来营造社区内部的消费关系。总而言之,社区共享经济是一种基于在移动互联网时代物业社区现实场景之中产生的新型人际关系。
  互联网技术的出现,通过社会化软件产生信息分享、协同合作以及集体行动的能力,可能使组织机构的管理和协调成本急剧下降,从而冲破“机构困境”。这种以互联网为基础的共享经济模式为建立开放小区物业管理提供了机遇,使建设以提供小区各类服务为主要内容的交易平台成为可能。这样的交易平台是开放的、跨小区的、跨行业类别的,甚至是跨物业公司的,不仅是对“红线”为界限的有形开放,更体现为需求和供给共享的非物理层面的开放。
  安防技术手段的进步也为开放小区物业管理提供了可能。封闭小区存在的重要理由是有围墙所以更安全,但安防的技术不断更新发展,可视化监控等系统的广泛运用,让安防管理的扩大成为可能,为建立共享经济的物业管理模式提供了强有力的技术支持。视频监控探头已逐步数字化,以IP方式接入监控网络也越来越便捷。视频监控不局限于小区的监控室,可用物业保安的手机直接监控小区的各个角落,大大提升了安保管理的半径。楼宇对讲和视频监控成为一种云服务,安保的跨小区管理在技术上已没有瓶颈。
  另外,停车场管理系统也能共享服务。各个小区停车场管理系统中的空位信息分享到跨小区的云端,将产生一种“共享经济”,可能产生类似Airbnb的商业模式。拥有空闲停车位的小区可以将自己的信息挂到网上出租,只需要表明自己的出租信息,而不需要支付其他费用。需要租停车位的消费者可以使用一个相关的地图软件来搜索适合自己的停车位,相关的费用支付可以在网上完成。这样的技术方案和商业模式已越来越成熟,只要突破小区“围墙”,统一考虑小区内外的停车场,尊重和厘清停车位产权人、小区居民、物业公司以及平台运营商等多方面的利益关系,就可落地实施。
  尽管社区物业管理的共享经济实践案例较少,但它的发展前途不容小觑。物业管理与每一位公民的生活、工作息息相关,也涉及到业主生活的方方面面,认真做好物业管理服务,是物业企业最大的社会责任。具体到物业管理的实务操作中,就是将涉及业主切身利益的每一项工作,通过公开、公平、公正的形式将服务透明化,使得每位业主和使用人感受到物业公司提供的各类物业管理服务。当然了,在社区建设上,业主虽有主人公的身份,但也要积极参与到物业管理工作中来,不无理取闹,以合理正当的方式表达自己的诉求,充分尊重并信任每一名物业管理从业者。信任是社区共享经济的基础,共享经济需要共享文明作为基础,而社会文明的建设,需要每一位公民参与其中。


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